Accessibilité
À YTZ, notre personnel sympathique et doté d'une solide formation fait tout son possible pourque le passage par l'aéroport ne soit pas source de stress pour les voyageurs.
Besoin d’une assistance particulière? Organisez-le à l’avance.
Vous pouvez prendre des dispositions à l’avance à cet égard, en communiquant au préalable avec votre compagnie aérienne, qui vous aidera à préparer votre prochain passage par l’Aéroport Billy Bishop de Toronto. Votre transporteur aérien peut vous renseigner sur l’utilisation des fauteuils roulants, le recours à un service d’accompagnement des passagers, l’aide au transport des bagages, les déplacements au sein de l’aéroport, ou encore le soutien au moment de l’enregistrement, de l’embarquement et de l’arrivée à destination.
Nous vous recommandons d’informer votre compagnie aérienne de vos besoins au moins 48 heures avant votre vol; ainsi, vous pourrez profiterez pleinement de votre voyage en toute sécurité.
- Porter Airlines: 1-888-619-8622
- Air Canada: 1-888-247-2262
Transports accessibles
Stationnement
Tous les parcs de stationnement de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto sont parfaitement accessibles, et les places de stationnement désignées sont marquées du Symbole d’accès universel. Pour pouvoir utiliser l’une de ces places, il vous suffit de placer votre permis de stationnement accessible valide en évidence sur votre véhicule.
Transports en commun
L’Aéroport Billy Bishop de Toronto est situé sur le trajet de la ligne de tramway 509 Harbourfront de la Toronto Transit Commission (TTC), qui relie la station Exhibition à la gare Union. Les tramways, autobus et métros de la TTC sont tous accessibles aux personnes en fauteuil roulant, et peuvent également accueillir les personnes équipées de dispositifs d’aide à la mobilité non repliables/non démontables, ou d’autres aides à la marche. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site ttc.ca
Navette
Les navettes gratuites qui relient l’Aéroport Billy Bishop de Toronto à la gare Union sont équipées de rampes d’accès et comportent un espace dédié aux fauteuils roulants, où ceux-ci peuvent être arrimés.
Taxi
Si vous voyagez avec un animal d’assistance, vous pouvez monter dans le premier véhicule de la file de taxis ou de limousines. Les chauffeurs ne peuvent refuser ou pénaliser d’une manière ou d’une autre les personnes équipées de dispositifs d’aide à la mobilité. Ils ne peuvent pas non plus leur facturer des frais supplémentaires pour le transport de leur équipement.
Zone d’assistance au niveau du linéaire de trottoir
À l’Aéroport Billy Bishop de Toronto, des zones d’assistance ont été aménagées au niveau de linéaire de trottoir devant le pavillon de la partie continentale et devant l’aérogare insulaire, pour permettre aux véhicules d’y embarquer ou débarquer les voyageurs ayant besoin d’aide. Ces voyageurs peuvent bénéficier d’une assistance depuis le linéaire de trottoir à l’extérieur jusqu’à la zone d’enregistrement à l’intérieur, et les dispositions à cet égard sont prises par l’intermédiaire de votre compagnie aérienne. Il s’agit de faciliter le déplacement des passagers à mobilité réduite, par exemple en les aidant à transporter leurs bagages et à utiliser leur fauteuil roulant ou tout autre dispositif d’aide à la mobilité.
Pavillon de la partie continentale :
La zone du linéaire de trottoir où une assistance est offerte se trouve au niveau de l’entrée principale du pavillon de la partie continentale.
Aérogare :
La zone du linéaire de trottoir où une assistance est offerte se trouve au niveau de l’entrée principale de l’atrium de l’aérogare.
Les passagers ayant besoin d’une assistance au niveau du linéaire de trottoir sont invités à prendre leurs dispositions à l’avance en communiquant avec leur compagnie aérienne au moins 48 heures avant leur vol.
Circuler dans YTZ
Les passagers ayant besoin d’aide pour transporter leurs bagages jusqu’à la porte d’embarquement et après avoir passé cette dernière, ou pour monter à bord de l’avion ou en descendre, sont invités à prendre leurs dispositions à l’avance dans le cadre de leurs préparatifs de voyage avec leur compagnie aérienne – au moins 48 heures avant le voyage en question.
Les transporteurs aériens peuvent vous renseigner sur l’utilisation des fauteuils roulants, le recours à un service d’accompagnement des passagers, l’aide au transport des bagages, les déplacements au sein de l’aéroport, ou encore le soutien au moment de l’enregistrement, de l’embarquement et de l’arrivée à destination.
Des fauteuils roulants manuels sont mis à la disposition des passagers en tout temps. Vous trouverez ces fauteuils à l’entrée du pavillon de la partie continentale, près de la zone d’assistance du linéaire de trottoir.
Vous devez vous rendre du pavillon de la partie continentale jusqu’à l’aérogare insulaire?
Le traversier et le tunnel sont tous deux accessibles et desservis par un ascenseur.
Tunnel piétonnier :
Il faut compter environ six minutes de marche pour traverser le tunnel piétonnier, et celui-ci est équipé de trottoirs roulants pour faciliter les déplacements des passagers.
Traversier :
Le traversier part environ toutes les 15 minutes et est accessible.
Fauteuils roulants
Les passagers ayant besoin d’aide pour transporter leurs bagages jusqu’à la porte d’embarquement et après avoir passé cette dernière, ou pour monter à bord de l’avion ou en descendre, sont invités à prendre leurs dispositions à l’avance dans le cadre de leurs préparatifs de voyage avec leur compagnie aérienne – au moins 48 heures avant le voyage en question.
Des fauteuils roulants manuels sont mis à la disposition des passagers en tout temps. Vous trouverez ces fauteuils à l’entrée du pavillon de la partie continentale, près de la zone d’assistance du linéaire de trottoir.
Aire de soulagement pour les animaux
Les voyageurs qui passent par l’Aéroport Billy Bishop de Toronto avec un animal de compagnie ou d’assistance ont désormais accès à des aires de soulagement pour ces derniers, avant et après le point de contrôle de sûreté.
Avant le point de contrôle de sûreté :
La zone de soulagement pour les animaux accessible avant le point de contrôle de sûreté est située à l’extérieur de l’aérogare, au sud de l’entrée principale et de la zone d’assistance du linéaire de trottoir.
Après le point de contrôle de sûreté :
Chaque salon de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto est équipé d’une aire de soulagement pour animaux après le point de contrôle de sûreté : celle des salles d’attente des vols intérieurs se trouve près de la porte « E », non loin du comptoir des correspondances, et celle des salles d’attente des vols transfrontaliers se trouve derrière le point de contrôle de sûreté, au niveau des départs. Tous les passagers voyageant avec un animal de compagnie ou d’assistance ont accès à ces aires de soulagement.
Assistance téléphonique pour les passagers
Un téléphone dédié à l’assistance des passagers, a été installé dans le hall du rez-de- chaussée du pavillon de la partie continentale, au bout du quai Eireann. Vous pouvez utiliser ce téléphone gratuitement, et demander au personnel de vous aider à le trouver.
Commentaires
L’Aéroport Billy Bishop de Toronto est assujetti au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, et se doit d’en respecter les dispositions.
Si vous souhaitez en savoir plus, porter plainte, ou nous faire part de vos commentaires, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
Ligne directe : 416-307-2489
Adresse électronique : accessibility@portstoronto.com
L’Aéroport Billy Bishop de Toronto est assujetti au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, et se doit d’en respecter les dispositions.