Skip to main content
EntrepriseIcon of an airplaneBénévolat

Souhaitez-vous faire partie de l’équipe qui offre un service exceptionnel aux voyageurs aériens au cœur du centre-ville de Toronto? L’Aéroport Billy Bishop de Toronto est à la recherche d’ambassadeurs et ambassadrices bénévoles se distinguant par leur amabilité, leur courtoisie et leur souci de la qualité du service à la clientèle. Réputée pour sa gentillesse, l’équipe d’ambassadeurs et ambassadrices de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto fait une excellente première impression aux passagers en les accueillant, en leur prêtant assistance et en les renseignant correctement pour les aider à trouver leur chemin. Si vous êtes une personne sociable aimant rendre service aux autres, ce poste de bénévole est pour vous!

Les ambassadeurs et ambassadrices de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto :

  • Accueillent chaleureusement les visiteurs et les passagers, les aident à trouver les services dont ils ont besoin à l’aéroport et leur fournissent de l’information locale;
  • Guident les passagers dans leurs déplacements à l’aéroport;
  • Fournissent des renseignements précis et à jour sur les installations et services aéroportuaires;
  • Travaillent au kiosque d’information;
  • Collaborent étroitement avec les membres du personnel de l’aéroport ainsi qu’avec les autres ambassadeurs et ambassadrices afin de coordonner l’assistance aux voyageurs et de faire de l’aéroport un espace chaleureux et accueillant;
  • Signalent les incidents, et fournissent à la personne spécialiste des opérations d’aérogare une rétroaction sur les activités quotidiennes;
  • Veillent à ce que les zones de l’aérogare accessibles aux passagers restent propres et sûres, et signalent les éventuels problèmes à la personne spécialiste des opérations d’aérogare ainsi qu’au service d’assistance chargé de gérer l’entretien des installations.

Qualités requises :

  • Expérience antérieure du service à la clientèle
  • Attitude amicale, professionnelle et ouverte, et passion pour le service à la clientèle
  • Excellente aptitude à communiquer en anglais; la maîtrise du français ou d’une autre langue serait un atout
  • Capacité à travailler de façon autonome sous une supervision minimale, et à travailler en équipe dans un environnement dynamique
  • Souplesse d’adaptation aux horaires de bénévolat proposés, y compris les fins de semaine et jours fériés

Pourquoi rejoindre l’équipe des ambassadeurs et ambassadrices de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto?

  • Pour acquérir une expérience précieuse dans le domaine du service à la clientèle à l’aéroport bien-aimé du centre-ville de Toronto.
  • Pour contribuer au bon fonctionnement de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto et à la création d’une expérience passager positive.
  • Pour recevoir de la formation et un soutien constant de la part du personnel de l’aéroport et des autres bénévoles.
  • Pour s’entourer d’un groupe de professionnels dynamiques travaillant tous fort afin de faire en sorte que les passagers se sentent les bienvenus.

Si vous pensez avoir le profil recherché, nous vous invitons à présenter votre candidature au lien ci-dessous! Nous invitons également les personnes en situation de handicap à soumettre leur candidature : des mesures d’adaptation ou des ajustements raisonnables leur seront proposés sur demande.

Nous sommes impatients d’en savoir plus sur vous! Merci de votre intérêt pour le poste d’ambassadeur ou ambassadrice de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto.

Cliquez ici pour postuler

FAQS

Si vous devenez ambassadeur ou ambassadrice, vous devrez :

  • Répondre aux questions que vous poseront les passagers sur les horaires des vols, sur la marche à suivre pour utiliser le service de navette, de covoiturage ou de taxi, ou sur d’autres aspects de l’aéroport;
  • Aider les passagers à trouver leur chemin dans l’aérogare, leur indiquer où se trouvent les postes d’enregistrement, les toilettes, les différentes concessions, les ascenseurs, le tunnel et le traversier;
  • Représenter l’Aéroport Billy Bishop de Toronto et vous montrer aimable, courtois(e) et serviable avec nos passagers.

Oui. Nous vous fournirons un gilet et un badge. Généralement, les ambassadeurs et ambassadrices de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto portent une tenue de ville décontractée (non fournie) composée d’un pantalon noir et d’une chemisette noire ou blanche, parfois accompagnée d’une cravate ou d’un foulard de couleur noire.

Oui. Les personnes souhaitant intégrer l’équipe d’ambassadeurs et ambassadrices de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto suivront un programme de formation de 18 heures en ligne et en présentiel.

Les ambassadeurs et ambassadrices bénévoles de l’Aéroport Billy Bishop de Toronto effectueront des quarts de travail de 4 heures entre 7 h et 20 h, et devront s’engager à faire au moins un quart de travail par semaine.

Vous vous verrez affecter un secteur dans les zones situées avant le point de contrôle de sûreté, notamment dans l’installation de transbordement des passagers sur le continent et au sein de l’aérogare.

Une vérification du casier judiciaire sera nécessaire.

Les personnes qui occuperont ce poste ne recevront ni salaire ni indemnité.